3月29日他社と差別化する感性品質感性品質とは何か? 皆さんは感性品質をご存知でしょうか? 感性品質とは顧客が製品やサービスを体感し、その感覚や感情に基づいて評価する品質のことです。つまり、製品やサービスが提供するものを五感によって評価した、その印象や感じ方について焦点を当てた品質評価の概念です。...