感性品質は、顧客が製品やサービスを体感し、その感覚や感情に基づいて評価する品質のことです。つまり、製品やサービスが提供するものを五感によって評価した、その印象や感じ方について焦点を当てた品質評価の概念です。この感性品質を適切に評価し、それをよりよく向上させていくことで顧客満足度の高い製品やサービスを作り出していくことが出来ます。