5Aとはフィリップ・コトラーの「マーケティング4.0」で提唱されている、新しいカスタマージャーニーの考え方です。それぞれのAは、①認知（Aware）、②訴求（Appeal)、③調査（Ask)、④行動（Act)、⑤推奨（Advocate)で表されます。インターネットがあることで消費者は自ら口コミやコミュニティでの情報交換ができるようになり、このような「接続の時代」での考え方として提唱されました。